よくある質問
よくある質問
  • 商品の配送
  • 薬事法および関税
  • ご注文方法・登録情報
  • ご入金・お支払方法
  • その他

商品の配送に関して

1 :  商品の配送に関して

1.1: 海外からの品物の輸送方法を教えてください。

弊社では米国、タイ、香港の製品を扱っており各々の国により輸送方法が異なります。

■アメリカ製品(トラッキング不可)
通常は普通航空郵便で出荷しており、入金ご確認日の翌日より10日程度でお届けいたしております。商品掲載ページに「ペリカン便出荷」と記載のある商品は日本通運の航空便にて最短5日でお届けし、こちらは追跡サービスが可能となります。
■タイ製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、入金ご確認日の翌日より最短4日遅くとも8日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので弊社ホームページより商品の所在の確認も可能です。
■香港製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、原則入金ご確認日の翌日より最短4日遅くとも8日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので、追跡サービスを利用していただけます。
(現地業者の出荷締め時間の関係上、翌々日出荷となる場合もございます。ご了承下さい。)

※発注締め時間は、日本時間16時となります。
 16時以降のカード決済でのご注文またはご入金は、翌営業日の処理となります。
※イースターやクリスマス、年末年始およびタイの場合はソンクラン(旧正月)などの連休の前後は上記日数よりも更に数日お届けが遅延いたしますがご了承下さい。

1.2: 複数注文した場合、それらはまとめて1度に届くのですか?それとも何回かに分けて届くのですか?

通常まとめて1度に発送しておりますが、在庫切れの商品が含まれていた場合と、複数の医薬品を同時に注文された場合には複数回にわけて発送する場合がござます。
又、商品により発送する国が異なりますので別々に到着する場合があります。商品コードがKIAで始まる商品は香港、KTで始まる商品はタイから発送されます。

1.3: 荷物に記載される品名は変更できますか?出来れば「パソコン部品」としてください。

誠に申し訳ございませんが、商品は海外の業者から出荷される都合で品名の指定には対応できません。
品名をどのように表示するかは各現地業者の判断となり、現地の税関の問題で品名表示の変更は出来なくなっております。
米国からは「Suppliment」「Beauty Goods」と記載している場合がございます。
タイ製品は「Supplement」と記載しております。
(特に記載がない場合もあります)

1.4: 外側から中身がわからないように梱包してください。

商品の荷姿は出荷国により多少の違いがありますが、外観からは中身が何かは絶対に分からないように梱包しておりますので、ご安心下さい。

1.5: 勤務先への配達は可能ですか?

勤務先への出荷は可能ですが、ご自宅以外のご住所で医薬品の個人輸入を行った場合、個人使用であることを証明する必要がある場合があります。

1.6: 配達日指定、時間指定は出来ますか?

申し訳ございませんが、海外現地業者から直接発送の為、日時指定には対応しておりません。

1.7: 郵便局留め・宅配便営業所止めはできますか?

ご自宅以外の住所で個人輸入を行う際は、個人使用であることを証明する必要がある場合がございます。
海外から医薬品等を郵便局留めでお送りしますと個人使用とみなされず税関で止められることがありますので、基本的に弊社では郵便局留め・宅配便営業所止めでの発送は承っておりません。

どうしても郵便局留め・宅配便営業所止めでお受け取りされたい方は、お届け先にご入力いただきましたら、手配させていただきますが、税関検査等で止められた場合の無償再発送サービスは、対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。

1.8: 注文から何日くらいで届きますか?

在庫切れを除いて、原則ご入金確認日の翌営業日に海外から発送されます。到着までに要する日数は国により異なります。日本国内の通関状況、または出荷国において輸出される貨物の抜き打ち検査などが稀にあるため、下記の日数はあくまで目安としてお考えください。

■アメリカ製品(トラッキング不可)
通常は普通航空郵便で出荷しており、入金ご確認日の翌日より10日程度でお届けいたしております。商品掲載ページに「ペリカン便出荷」と記載のある商品は日本通運の航空便にて最短5日でお届けし、こちらは追跡サービスが可能となります。
■タイ製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、入金ご確認日の翌日より最短4日遅くとも8日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので弊社ホームページより商品の所在の確認も可能です。
■香港製品(トラッキング可能)
書留航空郵便にて出荷しており、原則入金ご確認日の翌日より最短4日遅くとも8日程度でお届けいたします。出荷後トラッキング番号をメールにて通知いたしますので、追跡サービスを利用していただけます。
(現地業者の出荷締め時間の関係上、翌々日出荷となる場合もございます。ご了承下さい)

※発注締め時間は、日本時間16時となります。
 16時以降のカード決済でのご注文またはご入金は、翌営業日の処理となります。
※イースター、クリスマス、タイの場合はソンクランなどの連休の前後は上記日数よりも数日から1週間ほどお届けが遅延いたしますのでご了承下さい。

上記の期間を経過しましても商品が到着しない場合は、お知らせ下さい。
ログイン後「マイアカウントページ」より「未着商品お問い合わせ」をクリックしてください。
対象の受注番号をクリック後、未着の商品・現在の状況で当てはまるものにチェックをいれて「送信する」をクリックしてください。
ご意見・ご要望がございましたら、合わせてご記入下さい。
弊社で状況を確認後、再発送などの対応をさせていただきます。

未到着の原因は「現地業者の梱包ミス」「弊社の処理ミス」「輸送上の紛失」などいくつかの理由が考えられますが、お客様のご都合によりお受取が出来なかった場合やご注文時のご住所に誤りがある場合を除いて、全て無償にて再発送いたします。

恐れ入りますが、ご入金日から2ヶ月以上経過したものは、状況調査が困難な為、再発送の対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。

1.9: タイから出荷された商品の書留番号が該当しません。

郵便追跡は荷物が日本国内に到着してからの所在が表示されます。未だ日本に到着していない場合はエラーになりますので数日待って再検索してください。

1.10: 注文した商品が届きません

以下の原因が考えられます。

■ご注文お手続きが正常に終了していなかった
⇒再度、ご注文お手続きをお願いいたします。  

■未入金だった
⇒お支払方法で「銀行振込」をお選びの場合、
 前払いとなっておりますので、お振込をお願いいたします。

■ご注文者名とお振込名義が違っていた
⇒不明金としてお預かりしている場合がございます。
 お振込がお済みでしたら、下記の詳細を弊社まで
 ご連絡下さい。
 
 ・受付番号
 ・どちらの銀行から
 ・お振込時のお名前
 ・お振込金額 
 
■お届け先の入力が間違えていた
■不在もしくは長期不在だった
⇒上記のようなお客様の理由により
 お受取りが出来なかった場合、
 申し訳ございませんが、正しく商品を出荷しておりますので、
 ご返金することが出来ません。
 トラッキング番号をお知らせしておりますので、
 不在票が投函されていない場合でも、お客様ご自身で
 ご確認していただくようお願いいたします。

 再発送ご希望の場合は、再度商品代金+再発送手数料を
 ご負担いただくこととなりますので、
 十分ご注意くださいますようお願いいたします。

■税関の混雑
■現地での長期休日の為の発送遅延
■郵便事故
⇒税関の混雑や長期休日の為の遅延につきましては、
 各国の状況にもよりますが、出荷完了より
 2週間経ってもお手元に届かない場合は、
 弊社までご一報下さい。
 郵便事故の可能性を含めまして、弊社で調査し、
 早急に対応させていただきます。

1.11: 商品の再発送について

ご不在の為持ち戻りしたお荷物が、郵便局の保管期間を過ぎ、出荷国へ返送となった場合や、ご登録の際のご住所の不備などで返送となってしまったお客様ご都合でのお荷物の再発送は有料となります。 ご了承頂きますようお願いいたします。

※保管期限が過ぎ、差出人に返送された場合でもいただいた商品代金のご返金には対応しかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
※保管期限は郵便局によって違います。(1週間から1ヶ月ほど)

2 :  薬事法および関税

2.1: 1回に注文できる量は、どのぐらいの量になりますか?

医薬品の場合、日本国薬事法により1ヶ月分の輸入が認められています。
輸入数量についてはお客様の自己責任においてその量を決めていただくのがよろしいかとおもいます。
何らかの理由で税関でストップする時間とその対処に対する労力を考えると、一度に沢山輸入するより必要な量を一ヶ月単位くらいで輸入される方が良いと思います。

2.2: 医薬品は処方箋が必要だと聞きました。個人輸入に処方箋は必要ないのですか?

個人輸入はあくまでも個人の自己責任において商品を入手できる制度ですので、処方箋を取得しなくても輸入可能です。

2.3: 関税はどれくらいかかりますか?

一般的には輸入金額が1万円を超えている場合、関税を支払わなくてはいけません。
しかし、税関ではすべての輸入貨物を開封検査していない為か、実際に関税を徴収されたケースは殆どないようです。関税がかかるか、かからないかは弊社では判断出来ない内容ですし、その時の運にも左右されるかと思います。
課税対象額は、ご入金いただいた金額から弊社の輸入代行手数料10%を引いた金額となります。

2.4: 通関上のトラブルが発生しました。

万一税関より連絡がありましたら、まず弊社へご連絡下さい。
ログイン後「マイアカウントページ」より「税関対応お申し込み」をクリックしてください。
対象の受注番号をクリック後、税関でとまっている商品・現在の状況の当てはまるものにチェックをいれて「送信する」をクリックしてください。
ご意見・ご要望がございましたら合わせてご記入下さい。
1営業日内に回答させていただきます。
弊社スタッフが責任をもって、すばやく対処させていただきますのでご安心下さい。
通関上のトラブルシューティングも弊社の業務の一つですので何かございましたら、ご遠慮無くご連絡下さい。

2.5: 医薬品の詳しい使い方や効能などを説明して下さい。

誠に申し訳ございませんが、医師や薬剤師ではない者が医薬品の用法や効能に関しての説明を行いますと、薬事法に抵触してしまいますので、国内法を遵守し、医薬品の用法、効能等、その他具体的な説明は控えさせていただいております。ご了承下さい。

医薬品の個人輸入は、お客さま自身が輸入する医薬品の詳細な使用法や効能、副作用等の知識を十分にお持ちであることを前提にいたしております。

2.6: 買った商品を知り合いにあげてもいいですか?

個人代行は、個人が使用することが前提となっております。
個人輸入でご購入された商品は、譲渡・転売は認められておりません。
薬事法で禁止されておりますので、ご注意下さい。
お知り合いの方の分をまとめてご購入することも認められておりませんので、あらかじめご了承下さい

3 :  ご注文方法・登録情報変更方法に関して

3.1: 住所変更の方法を教えてください。

ご住所やメールアドレス等、ご登録情報の変更はご注文の際の登録情報の確認画面、もしくは会員情報ページのお客様情報の参照・変更から変更できます。古い登録情報を消して新しい登録情報をご記入後、送信してください。   

3.2: カートに商品がはいらないのですが。

当サイトのショッピングカートはブラウザのクッキー機能をONにしてご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。 http://www.ikumodo.com/cookie.html

3.3: ポイントの使い方は?

ポイントは1000ポイントたまった時点で利用可能となり、ご注文の際に代金をポイントから差し引く事ができます。1000ポイントたまりましたら自動で記入欄が生成されます。
1ポイントあたり3円で還元させて頂いております。
ポイントは商品代金からの割引のみご利用でき、現金化できませんので、あらかじめご了承ください。

※ポイントに有効期限はございませんので、ご安心下さい。

3.4: 会員登録時の名前は苗字だけでも可能ですか?

会員ご登録の際の氏名及びお届け時のお名前は、必ずフルネームでお願いします。
法律上、フルネームの記載が必要となっております。
通関検査で止められ、お客様にお届けできない可能性もございますので、ご理解をお願い致します。

3.5: 勤務先等への出荷は可能ですか?

勤務先等への出荷は可能ですが、ご自宅以外のご住所で医薬品の個人輸入を行った場合、個人使用であることを証明する必要がある場合がありますので、予めご了承下さい。
海外から医薬品を輸入する場合、個人使用に限り輸入が許可されておりますので弊社では個人でのお申し込み以外は承っておりません。

3.6: キャンセルしたいのですが。

ご入金前でしたら、キャンセルを承ることが出来ますので、
弊社へご連絡いただくか、マイアカウントより
キャンセルのお手続きをお願いいたします。
(モバイル版では、キャンセルのお手続きは出来ません)
ご入金後のキャンセルは、商品の取り扱い停止や
在庫切れなどの場合を除き、早急に現地業者へ
発注手配となる為、キャンセルすることが出来ません。

また「カード決済」につきましては、
原則キャンセルを承ることが出来ませんので、
十分ご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

なお、どうしても「カード決済」での
キャンセルをご希望の場合は、ご注文日当日の16時までに、
弊社までご連絡下さい。
16時以降のキャンセルのご連絡の場合、キャンセルを
お受付することが出来ませんので、
あらかじめご了承下さい。

3.7: 「このEmailはすでに使われております」と表示され、会員登録が出来ません。

「この Email はすでに使われております」と表示された場合、
以前に弊社の会員登録をされている可能性がございます。
お客様お一人につき、お一つのIDとさせていただいておりますので、
お手数をおかけいたしますが、下記の項目を明記の上、
弊社までお問合せ下さい。

■お客様のお名前(フルネーム)
■ご登録のご住所
■ご登録時のメールアドレス
■お電話番号

3.8: ID及びパスワードを忘れました!

万が一、ID及びパスワードを忘れた場合は、
お手数をおかけいたしますが、下記の項目を明記の上、
弊社までお問合せ下さい。
ご本人様確認が出来ましたら、弊社よりメールでご連絡いたします。

■お客様のお名前(フルネーム)
■ご登録のご住所
■ご登録時のメールアドレス
■お電話番号

また、パソコンからご利用のお客様は、弊社サイト上のMEMBER LOGINの下にあります
「パスワードを忘れた方」と表示された専用窓口がございますので、
そちらをご利用いただきますと、URLの記載されたメールが送信されてきます。
そのURLよりご確認が出来ますので、ぜひご利用下さい。

4 :  ご入金、お支払方法に関して

4.1: 登録の名前と振込みの名前が違ってもいいですか?

お振込み番号で確認いたしますので、ご登録のお名前とお振込み時のお名前が違っていても大丈夫です。
ご注文の際、通信欄へお振込み時のお名前をご記入して頂けると助かります。

4.2: クレジットカードでの支払いは出来ませんか?

可能です。ご利用いただけるカードは
「VISA」「MASTER」「JCB」
の3ブランドです。

【ご注意】
クレジットカードでご注文をいただいた場合、決済完了となった時点
でご注文いただきました商品の発注処理を行わせていただきます
ので基本的にご注文のキャンセルや変更をお受けする事ができま
せん。ご注文内容をお間違えにならないよう充分ご注意ください。
海外発注前ですとキャンセルや変更を承る事が可能ですので、
必ずご注文当日の16時までにメールでキャンセル又は注文内容
変更を申し出てください。16時以降のご注文(決済完了)につきまし
ては、翌日の16時までにお申し出ください。ご注文当日16時以降
はお受けできませんので、予めご了承ください。お客様のご都合に
より、海外手配完了後のご注文内容の変更をご希望の場合は
「再発送手数料+実費(商品代等)」
がお客様のご負担となりますのでご了承ください。

4.3: 2回分の注文を1回で振込んでもいいですか?

ご注文2回分まとめてお振込み頂いて大丈夫です。その際、振込み番号の記入は不要です。
お名前だけご記入して下さい。

4.4: 振り込み番号を記入せず振り込んでしまいまいた。大丈夫でしょうか?

同姓同名のお客様がかなりの数おりますので、振込み番号をご記入頂き注文を取り違えないようにいたしておりますが、お名前だけでも確認可能ですので大丈夫です。

5 :  取り扱い商品に関して

5.1: 他社と比べて価格がかなり安いようですが、品質は大丈夫ですか?

品質は全く問題ございません。薬価はその国の経済水準やその国の人たちが負担できる医療費により大きく異なります。タイ製品の場合、薬品そのものはアメリカなどの製薬メーカで製造され外箱などのパッケージングのみタイで行われている商品が数多くあります。製品の中身自体はアメリカ製と変わらないのです。例えばプレマリンはWYETH社のカナダ工場で製造され世界各国へ輸出されており、弊社で扱っているタイ出荷のプレマリンもカナダのモントリオールからタイに輸入されシートや箱のみタイで製造されております。製品にはすべて製造メーカーのロゴとExpirly Date(製品有効期限)が記載されており品質は他国のものと同等です。 またニュージーランドの医薬品も他国と比較して安価である事が広く知られています。弊社は非常に少ない輸入代行手数料でサービスを行っておりますのでこれもまた安さの所以です。
弊社では信頼できる一流のサプライヤーのみと取引しており製品の品質、出荷管理には万全の体制で業務にあたっております。また万一不良品等があった場合は、責任をもって対処いたします。

5.2: WEBに掲載されていない医薬品の輸入はできますか?

輸入したい医薬品名、メーカー等を書いてメールにてお問い合わせください。
1週間ほどの調査期間でお返事いたします。

なお、効能のみでのお問い合わせをされましても、弊社は輸入代行業ですので、医薬品のご紹介やご説明は出来かねます。
あらかじめご了承下さい。

5.3: タイ製医薬品の品質は大丈夫ですか?

タイ製品は品質が心配とお思いになる方がいるかもしれませんが、タイ厚生省食品医薬品局は米国FDAと同等の安全基準を持っております。許認可においては米国FDAに準じて米国で認可された医薬品はいち早く流通し、東南アジアナンバー1の医薬品先進国と申し上げても過言ではありません。かつては製薬業者により開発された医薬品を模倣製造するジェネリックバージョンが多いという印象は確かにありましたが、現在は世界各国の製薬会社の研究機関も進出し、タイ国立衛生研究所(NIH)を研究拠点とし基礎研究の分野でも先進国並みの設備と技術があると言われております。また世界的にポピュラーな製品は他の国から輸入されタイ国内でパッケージグされライセンスを受けたタイの企業がこれを販売しているケースもあり、例えばプロペシアはオーストラリアで製造されパッケージのみタイで施されております。 安心してご利用ください。

5.4: サイトに表示されてる写真と違う商品が届いた!

パッケージデザインのリニューアル等で、掲載写真と異なるパッケージの商品が届く場合もございますのでご了承ください。

6 :  入金確認について

6.1: オンラインで入金したのにマイアカウントページでは未入金と表示されています。

オンライン入金された場合でも弊社側の入金確認処理が完了するまで、未入金と表示されています。弊社の処理完了時間が16時となっておりますので、システム上17時以降の更新となります。
また、ご入金された時間が15時以降の場合、反映されるのは翌営業日となります。ご了承下さい。

7 :  その他

7.1: 注文(入金)したのにメールが全然届きません!

弊社からのメールが届かない原因として、下記の理由が考えられます。

■ご登録時のメールアドレスの入力間違い

■メールアドレスを変更したが、弊社へ連絡していない

■迷惑メールとして判別されている

特に携帯アドレスやyahoo!メール・hotmailは、制限が厳しく
「迷惑メール」として処理される確率が高いようです。
弊社からのメールがご確認出来ない場合は、
迷惑メールフォルダや受信制限などの設定をご確認下さい。
なお、それでもご確認出来ない場合は、メールにてお問合せ下さい。

7.2: お問合せ方法について

弊社へお問合せの際は、出来るだけ詳しい情報をお伝え下さい。

■お客様ID
■お名前
■ご登録住所
■ご登録メールアドレス
■受付番号や出荷番号(トラッキング番号)  など…

※メールでのお問い合わせの場合は、
専用フォームがございますので、
各欄にご入力していただきますようお願いいたします。